Ce chantier n’est pas terminé. Nous publions le diagnostic parce qu’il montre comment nous travaillons, et nous publierons les résultats chiffrés quand ils auront été mesurés. Nous ne publions pas de résultats estimés.
Le contexte
Une entreprise de nettoyage industriel en forte croissance, sur plusieurs sites, avec des rachats en cours et l’intégration d’une soixantaine de personnes attendue dans les mois à venir. La facturation tourne sur Odoo. Les devis se rédigent à la main après chaque visite de site. Il n’existe aucun tableau de bord temps réel.
Et derrière tout cela, un objectif que le dirigeant a formulé lui-même : revendre l’entreprise entièrement processée d’ici quatre à six ans.
Ce que trois heures sur site ont révélé
Nous sommes venus écouter, pas présenter. La règle est toujours la même : le process écrit et le process réel sont deux choses différentes, et la seule façon de connaître le second est de le voir fonctionner.
Trois choses sont ressorties, dont deux qui n’auraient jamais été dites en visio.
La journée commence par une vérification manuelle du compte bancaire. Chaque matin, avant même d’arriver au bureau, pour contrôler les encaissements de la veille. C’est une tâche de surveillance, répétitive, avec une logique claire et un enjeu réel. Elle coche les trois critères d’un bon agent.
Le devis dépend d’une visite de site et d’une expertise qui n’est écrite nulle part. Nombre de mètres carrés, nombre de personnes, fréquence de passage, type de locaux, contraintes propres à chaque site. Le dirigeant sait chiffrer. Le savoir est dans sa tête.
La croissance se fait par rachats, donc les process de plusieurs entités vont devoir cohabiter. C’est précisément le moment où une entreprise a le plus besoin d’un socle commun, et le moment où elle a le moins de temps pour le construire.
Ce que nous avons décidé d’automatiser
Quatre agents, pas vingt. Ce point a été discuté explicitement pendant le rendez-vous : commencer par vingt agents transforme le projet en chantier d’un an et fait perdre confiance à tout le monde.
L’agent commercial traite le lead entrant dès son arrivée, y compris le soir, crée la fiche dans le CRM et prépare le rendez-vous. L’agent ressources humaines suit les congés et les documents du personnel. L’agent finance lit le compte bancaire, en lecture seule, repère les anomalies et les abonnements devenus inutiles. Et une aide au devis transforme la visite de chantier dictée en brouillon exploitable.
Ce que nous avons décidé de ne pas automatiser
C’est souvent la partie la plus utile d’un diagnostic.
La gestion des campagnes publicitaires ne justifie pas un agent : un assistant correctement configuré suffit, et cela coûte dix fois moins cher. Nous l’avons dit, même si cela réduit la facture.
Le chiffrage final d’un devis reste humain. L’agent prépare, propose et structure. Le dirigeant valide et ajuste, parce que la marge dépend d’un jugement métier qu’aucun modèle ne remplacera.
L’accès aux fiches de paie est cloisonné. Aucun agent généraliste ne le touche.
Les garde-fous posés avant toute installation
Lecture seule sur le compte bancaire, sans exception. Validation humaine sur tout ce qui sort vers un client. Journal complet de ce que fait chaque agent. Et un périmètre restreint par agent, défini avant la mise en service.
La suite
L’installation est prévue à la rentrée 2026, pour une durée de deux à trois semaines. Les résultats seront mesurés sur nos trois axes habituels : le chiffre d’affaires gagné ou préservé, le risque réduit, le coût économisé. Ils seront publiés ici une fois mesurés, et pas avant.
